Специально для 5-й ежегодной конференции «Бизнес интернет -магазинов 2011» Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга проведено исследование качества телефонного обслуживания потребителей. Для исследования были отобраны13 крупных интернет-магазинов Украины:
| № п/п | Название |
| 1 | allo.ua |
| 2 | bt.kiev.ua |
| 3 | elmir.ua |
| 4 | fotomag.com.ua |
| 5 | fotos.ua |
| 6 | mobilluck.com.ua |
| 7 | notus.com.ua |
| 8 | rozetka.ua |
| 9 | sokol.ua |
| 10 | stylus.com.ua |
| 11 | tehnos.com.ua |
| 12 | tehnotrade.com.ua |
| 13 | y.ua |
Результаты будут представлены в ходе доклада Марии Романенко 3 ноября в рамках конференции.
Бурное развитие рынка интернет-магазинов — неоспоримый факт. А значит, вопросы конкуренции и борьбы за клиента с каждым днем набирают обороты. И операторы колл-центров/телефонные консультанты в прямом и переносном смысле на передовой этого процесса! Качественен ли телефонный сервис украинских интернет-магазинов? Оправдывает ли он ожидания клиентов?
Ответы на эти и другие вопросы вы получите во время представления результатов исследования. Будет обращено внимание на слабые стороны и ошибки, решение которых бесспорно повлияет на повышение качества телефонного обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов. В рамках доклада также будет представлен анализ по критериям — есть ли обратная связь с потребителем после совершения заказа через сайт, и если да, то что она из себя представляет?
До встречи на 5-й ежегодной конференции Бизнес интернет-магазинов 2011!
___________________________________________________________________________________Украинская ассоциация директ маркетинга – некоммерческая отраслевая организация, работающая с целью саморегулирования и развития рынков мобильного и директ-маркетинга, дистанционной торговли, почтовой логистики, колл-центров, а также компаний, деятельность которых связана с созданием/использованием баз персональных данных.
Более 1 500 специалистов отрасли, вовлечены в активность УАДМ. Количество официальных членов Ассоциации - 39 компаний.
«Бизнес интернет-магазинов 2011» — крупнейшая в Украине специализированная конференция, посвященная электронной коммерции. Программа конференции этого года включает в себя 27 докладов и три круглых стола. Больше инфо http://conf.owox.ua
Место проведения: Киев, ул. Госпитальная, 4, конференц-зал гостиницы «Русь»
Дата: 3 ноября 2011 года (четверг), время доклада: 17.20
