Контакт-центр

УАДМ принимает активное участие в развитии рынка контакт-центров, путем проведения исследований, способствуя общению специалистов, работающих на этом поприще.

Сделано:

• Регулярно проводятся заседания Клуба руководителей колл-центров Hot Skills.
• Систематически проводятся исследования качества обслуживания телефонных сервисов компаний каталожной торговли, телекоммуникационной сферы, интернет-магазинов.
• Исследование объемов рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины.

Работаем над:

• Проведением серии семинаров на тему «Взаимодействие между заказчиком и аутсорсинговым контакт-центром» для потенциальных и существующих клиентов АКЦ с целью повышения качества уровня взаимодействия и доверия между заказчиком и АКЦ.
• Исследованием качества обслуживания телефонных сервисов.
• Разработкой реестра аутсорсинговых контакт-центров Украины.
• Запуском сайта «Клуб руководителей колл-центров Hot Skills» и представительством клуба в социальной сети Facebook.
• Созданием полной БД потенциальных клиентов АКЦ.
• Проведением заседаний «Клуба руководителей колл-центров Hot Skills».
• Интервью с представителями отрасли контакт-центров и доступу к готовым материалам информационных ресурсах.

С любыми предложениями обращайтесь к руководителю Секции контакт-центров!