За 2014 год в Украине закрылось около 30 аутсорсинговых контактных центров (АКЦ)
Об этом свидетельствуют результаты исследования рынка АКЦ Украины, проведенного Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) совместно со Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ).
Продолжается развитие телемаркетинга как отдельного направления деятельности АКЦ. В среде мультисервисных АКЦ увеличивается процент исходящих проектов и становится очевидным существенное увеличение этого сектора (у некоторых представителей он составляет до 90% всей деятельности).
По итогам 2014 г. на территории Украины по услуге АКЦ был сгенерирован оборот в $53,5 млн. Это на 24% меньше, чем в 2013 г. в долларах и на 12,6% больше, чем в 2013 г. в гривне. В 2014 г. произошел технический рост рынка в денежном выражении (в гривне), также при сравнении с 2013 г. необходимо учитывать, что в этот раз в объеме рынка присутствуют обороты компаний, которые занимаются только телемаркетинговым направлением.
- Весь 2014 г. деятельность компаний была направлена на поддержание и оберегание своего бизнеса. И тем не менее, сильные игроки укрепляются в этот момент, внедряют новые сервисы для потребителей, улучшают платформы, запускают новые активности, — комментирует ситуацию на рынке АКЦ Украины Анна Зинчук, Руководитель Direct Call (маркетинговый холдинг OSD Group)
Объем рынка за 2014 г. по компаниям, которые обслуживают как украинских, так и иностранных потребителей, составил примерно $39 млн. (467,2 млн. грн.).
Объем рынка по компаниям, которые обслуживают только иностранных потребителей, составил примерно $11,7 млн. (141 млн. грн.).
Ввиду политической ситуации, сложившейся в Украине, в исследовании этого года было принято решение отдельно проанализировать компании, работающие на территории АР Крым. Оборот, сгенерированный этими АКЦ за 2014 г., составляет примерно $1,8 млн. (22 млн. грн.).
Больше о результатах исследования здесь
____________
Справка
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине. Подробнее о деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua и www.distanceselling-ua.com
Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) – некоммерческая общественная организация, созданная в 2010 году с целью поддержки и развития отрасли контактных центров Украины. Подробнее об ассоциации на http://cca.org.ua
