В феврале этого года стартует исследование качества телефонного обслуживания клиентов ведущих банков Украины. Организатор исследования — Клуб руководителей контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ). Сложная политическая и экономическая ситуация в стране наложила свой отпечаток на все без исключения сферы деятельности. Больше всего пострадал финансовый сектор. За последнее время двадцать банков оказались на […]
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) в сотрудничестве с Ukraine Digital News (UADN) и в партнерстве с ведущим венчурным фондом AVentures Capital завершили комплексное исследование рынка электронной коммерции Украины по итогам 2013 года. Масштабная работа стала возможной при поддержке Дельта Банка, Новой Почты, OLX, OSD Group и Prom.ua. Данное исследование — первая работа, систематизирующая рынок электронной коммерции Украины. При проведении исследования был […]
15–16 октября в Киеве в конгресс-холле «Космополитъ» состоялся X Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?». Событие собрало 150 делегатов из Украины и стран СНГ. Многие побывали на форуме виртуально, подключившись к онлайн-трансляции. Опытом поделились эксперты и компании, сумевшие создать эффективные системы управления лояльностью. Первый день форума прошел под знаком сервиса и клиентоориентированности. Докладчики […]
16 октября состоялся финал Награды DzWINNER, впервые проводимой на территории Украины. Для определения лучших в номинациях «Консультант года», «Продавец года» и «Наставник года» жюри оценило более 155 записей разговоров 76 номинантов, суммарная продолжительность которых составила более 12,5 часов. В начале августа Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) объявила о запуске первой в сфере контактных центров Украины […]
Маркетинг-группа OSDirect объединила передовую экспертизу украинского e-commerce, собрав наиболее успешных представителей этой сферы на специализированной секции «E-commerce в Украине: развитие бизнеса в цифровой среде». Событие состоялось в рамках 5-й международной конференции «IDCEE. Интернет технологии и инновации». 10 октября в НСК «Олимпийский» эксперты в сфере онлайн-торговли выступили с докладами и дискутировали на темы, наиболее актуальные для интернет-предпринимателей: «From offline to online. Как выстроить бизнес-модель и создать дополнительную ценность для […]
Формат программы: три потока докладов, всего 12 тематических секций, выставка. В каждой из секций спикеры раскроют самые актуальные темы и тренды этого года, поделятся своим опытом и пообщаются с участниками на панельных дискуссиях. Тематические секции: «Рекомендации/сервисы: сервис+клиент», «Витрины: лицом к лицу с пользователем», «Аналитика», «Логистика» и другие. Мы подобрали для вас самые интересные секции и […]
