Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) совместно с Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) начинают ежегодное исследование рынка аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины.
Ключевые моменты, на которых будет сосредоточено внимание:
- Объем рынка в денежном выражении
- Определение лидеров рынка (в денежном выражении)
- Распределение долей рынка между лидерами
- Персонал АКЦ
- Последние технологические новинки, внедренные в работу
- Заказчики услуг АКЦ
- Стоимость услуг АКЦ
- Сравнительный анализ с 2012 годом по основным бизнес-параметрам
Результаты исследования будут оглашены летом 2014 года.
О методике проведения исследования. Сбор информации будет проводиться с помощью анкеты-опросника, которая будет передана всем представителям рынка АКЦ. Аналогичные методы сбора информации используют европейские и американские ассоциации контактных центров и директ маркетинга. Полученные данные будут обрабатываться по методике проведения бенчмаркингового исследования. Исходники (заполненные анкеты) не публикуются.
О том, кому будет интересно данное исследование. Отчет по результатам исследования будет полезен как представителям АКЦ, так и их потенциальным клиентам.
Для АКЦ это возможность увидеть, как изменился рынок за год, как распределились места между ключевыми игроками, кто из новых представителей появился на рынке, а кто его покинул, и много другой полезной информации.
Для потенциальных клиентов услуг АКЦ данный отчет — возможность сравнить компании между собой и выбрать оптимальный для себя вариант.
Организаторы исследования гарантируют конфиденциальность предоставленных данных. При необходимости с каждым участником может быть заключено Соглашение о неразглашении.
Наша цель – не сбор информации о Вас, а составление общей картины рынка. А Ваша цель – получение самой новой и достоверной информации и новые клиенты.
Результаты прошлогоднего исследования по источникам:
УАДМ: http://www.uadm.com.ua/research/
Hot Skills: http://hotskills.com.ua/issledovanie_autsorsingovyx_kontaktnyx_centrov_ukrainy_po_itogam_2012_goda
ВАКЦ: http://cca.org.ua/2013/06/kak-izmenilsya-rynok-kontaktnyx-centrov-za-proshedshij-2012-god/
«Уважаемые коллеги, мы рассчитываем на открытый диалог ради нашей общей цели – развития рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины»,- с уважением представители УАДМ и ВАКЦ.
Справка
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине. Подробнее о деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua/ и www.distanceselling-ua.com
Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) – некоммерческая общественная организация, созданная в 2010 году группой специалистов в управлении контакными центрами. Подробнее об ассоциации на http://cca.org.ua/
