Крупнейшая маркетинговая компания может обернуться неудачей, лишь из-за одного некорректно обработанного телефонного звонка, который, к тому же, может послужить антирекламой для данного банка. Именно по этой причине один из ключевых сервисных инструментов – call/контакт-центр, привлекает все больше внимания.
Роль обслуживания в call-центрах банков сложно недооценить, ведь практически для каждого банка – это основное средство массовой коммуникации с клиентом. Но насколько качественное обслуживание получает потребитель, позвонив на банковскую горячую линию? Соответствует ли результат ожиданиям клиентов? На эти и другие вопросы можно будет ответить после проведения Исследования качества телефонных сервисов украинских банков,
Объектом исследования станут 25 банков Украины, ведущие банки по размеру финансовых активов (рейтинг 2011 г).
№ п/п Банк Номер телефона горячей линии Сайт
1 OTP Банк 0 800 300 050 www.otpbank.com.ua/
2 VAB Банк 0 800 300 830 www.vab.ua/
3 Альфа Банк 0 800 502 550 www.alfabank.com.ua/
4 Банк Південний 0 800 307 030 www.bank.com.ua/
5 Брокбизнесбанк 0 800 502 100 www.bankbb.com.ua/
6 ВТБ Банк 0 800 507 760 www.vtb.com.ua/
7 Дельта Банк 0 800 500 600 www.deltabank.com.ua/
8 Кредитпромбанк 0 800 507 909 www.kreditprombank.com/
9 Крещатик 0 800 500 212 www.xcitybank.com.ua/
10 Ощадбанк 0 800 501 622 http://www.oschadnybank.com/
11 Правэкс-Банк 0 800 500 450 www.pravex.com/
12 Приватбанк 0 800 500 003 www.privatbank.ua/
13 Проминвестбанк 044 201 51 20 http://www.pib.com.ua/
14 ПУМБ 0 800 500 490 www.pumb.ua/
15 Райффайзен Банк Аваль 0 800 500 500 www.aval.ua/
16 Родовід Банк 0 800 508 888 www.rodovidbank.com/
17 Сбербанк России 0 800 503 033 www.sbrf.com.ua/
18 Укргазбанк 0 800 309 000 www.ukrgasbank.com/
19 Укрсиббанк 0 800 500 580 www.ukrsibbank.com/
20 Укрсоцбанк 0 800 500 020 www.usb.com.ua/
21 УкрЭксимбанк 0 800 504 450 www.eximb.com/ukr/personal/
22 Универсал Банк 0 800 300 200 www.universalbank.com.ua/
23 Финансы и кредит 0 800 302 000 www.fc.kiev.ua/
24 Форум 0 800 502 250 www.forum.com.ua/
25 Эрсте Банк 0 800 501 000 www.erstebank.ua/
Количество звонков – в каждый банк по 3 в течение 3-х дней в разное время суток (утро, день, вечер). Результаты исследования будут в декабре. Ждите анонсов!
________________________________________
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков Директ Маркетинга и Mail Order (Дистанционной торговли) в Украине.
Цели Ассоциации:
- развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;
- защита интересов и поддержка участников рынка ДМ и ДТ.
Подробная информация о проектах УАДМ: http://uadm.com.ua/
Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» создан Украинской Ассоциацией Директ-Маркетинга (УАДМ) и орг.комитетом Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине» в сентябре 2007 года.
Цель Клуба: создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества. Выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра. Знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе
www.hotskills.com.ua
